Гарантійний період – це термін, під час якого клієнт, виявивши нестачу товару, має право вимагати від продавця чи виробника вжити заходів щодо усунення дефекту. Продавець повинен усунути недоліки, якщо не буде доведено, що вони виникли через порушення покупцем правил експлуатації.
З якого моменту починається гарантія?
- з моменту передачі товару споживачеві;
- якщо немає можливості встановити день покупки, то гарантія йде з моменту виготовлення;
- на сезонні товари гарантія йде з початку сезону;
- при замовленні товару з інтернет-магазину гарантія починається з дня доставки.
Обслуговування за гарантією включає:
- усунення недоліків товару;
- обмін на аналогічний товар без доплати;
- обмін на схожий товар з доплатою;
- повернення товару та перерахування коштів на рахунок покупця.
Правила обміну та повернення товару:
На всі товари, придбані в магазині Just Cover!, поширюється дія закону України "Про захист прав споживачів". Щоб запобігти непорозумінням, просимо Вас звернути увагу на вказаний нижче порядок здійснення процедури обміну або повернення товарів.
Обмін та повернення продукції належної якості
Продавець гарантує, що покупець протягом 14 днів з моменту придбання товару може відмовитись від товару належної якості, якщо:
- товар не надходив в експлуатацію та має товарний вигляд, знаходиться в упаковці з усіма ярликами, а також є документи на придбання товару;
- товар не входить до переліку продуктів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.
Покупець має право обміняти товар належної якості на іншу торгову пропозицію цього товару або інший товар, ідентичний за вартістю або на інший товар із доплатою чи поверненням різниці в ціні.
Обмін та повернення продукції неналежної якості
Якщо покупець виявив недоліки товару після його придбання, він може вимагати заміну продавця. Заміна має бути здійснена протягом 14 днів з дня пред'явлення вимоги. У разі, якщо буде призначено експертизу на відповідність товару зазначеним нормам, то обмін має бути здійснений протягом 20 днів.
Технічно складні товари неналежної якості замінюються товарами тієї ж марки або на аналогічний товар іншої марки з перерахунком вартості. Повернення здійснюється шляхом повернення суми у розмірі вартості товару.
Поверненню та обміну не підлягають товари, які містяться у затвердженому Кабінетом Міністрів України «Перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну (поверненню)».
Повернення коштів
Термін повернення коштів залежить від виду оплати, який спочатку вибрав покупець.
При готівковому розрахунку повернення коштів здійснюється на касі не пізніше 7 днів після пред'явлення покупцем вимоги про повернення.
Зарахування вартості товару на картку клієнта, якщо використано безготівковий розрахунок, відбувається протягом 7 днів після отримання вимоги від покупця.
При використанні електронних платіжних систем, повернення здійснюється на електронний рахунок протягом 7 днів.